冀中能源國際物流集團有限公司

行為識別系統(BI)

作者:    來源:     發佈日期:2018-09-21     點擊次數:

行為修養(Behavior training)

從您加入冀中能源國際物流的第一天起,您就成為了冀中能源國際物流的一名“企業人”,您的一舉一動將不止代表您自己的形象,更重要的是代表整個企業。在商務活動中,作為公司的代表,您的舉止行為給客户帶來的第一印象非常重要,將直接影響商務活動的成功率;在工作單位,良好的舉止行為非常有助於形成愉快的氣氛,能融洽地創造人際關係。良好的舉止行為是您與同事、客户之間工作關係的潤滑劑,有助於您的快速成長。因此,我們根據國際的通用標準制定了員工基本行為規範,將“和通”文化落實到您的日常行為和處事方式中,目的是為了幫助您成功。

一、 基本行為規範

遵紀守法,奮發進取,求實創新;

熱忱敬業,訓練有素,團結協作;

務實守信,廉潔自律,文明服務;

迅速反應,雷厲風行,目標必達。

二、崗位行為規範

遵紀守法,奮發進取,求實創新

①冀中能源國際物流是從國內走向世界的民族企業,要求每個員工都要熱愛自己的祖國,堅決不做對不起祖國和民族的事情。

②國家政策法令以及公司的一切規章制度,在正式修改之前,您

必須嚴格遵守,並堅決抵制所有違法行為。

③要成為公司不可或缺的人才,您需要奮發進取,求實創新,您

需要廣泛吸收行業新知識,虛心向國內外優秀企業學習,不斷

積累和沉澱自身的素質和能力。

熱忱敬業,訓練有素,團結協作

① 冀中能源國際物流需要您對待自己的本職工作富有一腔熱情,能自覺與公司戰略保持一致,與公司同心同德,全心全意為客户和員工服務。

②冀中能源國際物流需要您樂於溝通、協作、共享,襟懷坦蕩,包容他人,積極配合他人工作需要,提高團隊凝聚力。

③冀中能源國際物流需要您不因同事、客户的國別、民族、籍貫、性別、年齡、興趣愛好和宗教信仰而區別對待,不在任何場合詆

毀任何單位和個人。

務實守信,廉潔自律,文明服務

①君子愛財,取之有道。美好的生活需要您自己勤勞與智慧創造。

請尊重冀中能源國際物流授予您的職權,勿利用職務之便做出任何有損公司利益的行為。

②公司希望每個員工都能捍衞住自己心底的道德底線,不要因物

質的慾望而迷失自我。

③每個人都渴望被公平對待,這需要每一個人共同努力,所以公

司堅決反對任何形式的貪污受賄及行賄行為,同時您發現以上

行為,請及時與公司監督部門聯繫。

④冀中能源國際物流員工,需要有一心一意為客户提供優質服務的精神,用户的利益所在,就是每一個員工生存和發展的最根本利益所在。讓客户不滿意的離開是您最大的失敗,讓客户滿意是

每一個員工追求的目標。

⑤物流企業精神就是開拓客户資源、最大程度為客户提供滿意服

務的精神,公司希望每一個員工都能創造客户資源,並做一位

文明員工,有勇氣“否定”過去的成功,在成功的基礎上探索

創新的方法,樹立文明服務意識。

迅速反應,雷厲風行,目標必達

①冀中能源國際物流的員工需要對客户有使命感、責任心,希望您能秉持謹慎求實的態度對待您的工作,誠實的做出可行的承諾,做到“使命必達”。

②冀中能源國際物流需要對公司負責的員工,建議您妥善保管並定時盤點公司的文件、證件、印章、票據、訂單、賬簿、合同等資料,以免不慎丟失,給公司造成損失。

③敢於承擔責任,對於工作中或管理中出現的弊端、錯誤或可能

的風險,您有義務實事求是的向上級報告。

④為了幫助公司把握時機、規避風險,您在緊急情況下要反映迅

速,可以便宜行事,但事後必須及時向直線上司報告。

⑤公司對經理的要求,提倡“管人管心、澆樹澆根”的管理原則,

您需要以身作則,正向引導、輔導幫助下屬快速成長。不得隱

瞞、掩蓋、包庇下屬工作失誤。

三、辦公行為規範

辦公禮儀

①辦公室內部請不要説粗話、髒話、刻薄話,工作中請不要説説

笑笑,對話要輕聲。

② 不要亂扔紙屑、果皮。吐痰入盂,無盂請用紙包並放到衞生

筒內或進洗手間。

③物品擺放整齊乾淨,工作要井然有序。

④公用物品用畢放回原處,保持清潔。

⑤離席外出時登記個人去向並將自己的座椅歸位。

⑥辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主,健康向上,請不要讓明星圖片或不健康內容圖片出現在屏幕上。只有工作原因才

允許上網。

安全謹慎

①人身安全是一切行為活動的基礎,掌握本職工作所需要的安全

知識,遵守交通規則就是珍愛您的生命,做到有序停車、交通

無憂,遇到任何突發事件請及時與相關部門聯繫或報告。

②冀中能源國際物流與它的員工脣齒相依,公司的利益實際上就是全體員工的利益。所以應時刻維護公司利益、形象、尊嚴,謹慎做出每一個決策,將風險降到最低。堅決制止任何人以任何形

式損壞公司形象和利益的行為。

③冀中能源國際物流員工有時刻保守公司技術祕密和商業祕密的義務,不在樓梯內、通道、走廊等公共場合宣講公司的商業祕密。

公正客觀

①每個員工需做到實事求是,凡事以客觀為依據,要摒棄個人私

利,真實反應實際情況,這樣您才能客觀公正地將問題分析清

楚、準確。

②冀中能源國際物流提倡正直誠實,並保留審查您提供的個人資料的權利。請務必保證您所提供的個人資料的真實性,如有虛假,

一經發現,公司將嚴肅處理。

③所有部門上報的數據或資料要客觀真實,不作假、不捏造,粉

飾的太平只能是暫時的,我們的目的是解決問題而不是掩蓋事實。

四、商務禮儀行為規範

着裝禮儀

請保持專業的、符合冀中能源國際物流要求的着裝和個人外表,以保持企業形象。

①儀容的要點:清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便於工作)、

不奢華(不應過分華麗,不應過分輕薄)。

②男性的着裝和儀容:

頭髮整潔、臉部乾淨;服裝整潔;領帶筆挺;衣服的顏色和花紋不要太華麗;工作時間要佩帶胸牌或胸卡,着乾淨整潔工裝;

要穿深色襪子;皮鞋要擦亮。

③女性的着裝和儀容

妝容整潔自然;服裝乾淨整潔;工作時着工裝、佩帶胸牌或胸卡;長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋),夏季不宜不穿襪子;皮鞋要擦亮,鞋後跟高度應為3-5cm,可穿平跟鞋,

不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

④國際會晤着裝儀容要求

出席正式會議和宴請,要穿正裝,男士要求着深色(黑色、深藍、深灰)西服,貼身穿襯衣,襯衣和領帶要及時更換,穿深色襪子、深色皮鞋(最好統一成黑色)。女士要求着西褲或西服裙(長褲和中長裙),衣服最好每天換一套,穿皮鞋,鞋跟不應高於3釐米。夏季女士可以着絲襪穿不露腳趾涼鞋,不得赤腳穿鞋。

社交禮儀

1.接聽電話

①在接聽或打電話時,電話接通應先道“您好”,並自報單位或

部門名稱、姓名,如撥錯號碼,應禮貌表示歉意。

②打電話要注意合適的時間,非重要情況儘量避免休息和吃飯時

間,辦公時間不得用電話閒聊天;

③電話鈴響三次以內應接聽,使用辦公電話應回答簡明,聲音清

晰,聲音不宜太高,時間不可過長。重要內容應複誦,避免曖

昧語詞;

④接聽電話要輕拿輕放。通話結束,要等地位高、主動打電話的

先掛斷後再掛機;

⑤如兩部電話同時響應及時接聽一個後禮貌請對方稍候,分清主

次分別處理。接到打錯的電話應客氣告之;

⑥代接電話要以禮相待,所找的人在時,要説:“請稍等…”;不在時,要説:“對不起,他不在,需要我轉告什麼嗎?”,並且要尊重隱私,不隨便問,不隨便傳;對方要求傳達的內容要認

真做好筆錄,對方講完後,應重複一遍,以驗證自己記錄的準

確性,然後記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回

電情況並及時傳達到位;

⑦來人或來客借用電話要主動拿起聽筒説“請用”或“請便”。

2.會議

①參加會議不遲到、不早退,會議期間通訊工具應關機或保持靜

音狀態,無特殊情況不接打電話;

②認真聽講,不交頭接耳,不打瞌睡,不閲讀與會議內容無關的

報刊雜誌;

③ 會議過程中不隨便進出,中途必須離席者須向主持人説明。

3.席間

①衣冠得體,準時到場,主動相互介紹身份;

②入席座位應分明主次位子,應對客人表示禮讓,等客人坐下後

自己再坐到合適的位子上,若無人安排則可自選座位就座;

③尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人,不可

高聲談笑,喧賓奪主;

④主人開席致辭祝酒時,客人應停止講話和其他活動,專心聽以

示尊重,若主人站起敬酒,客人應立起回敬,喝畢後坐下,盡

量等主人招呼後再動筷吃菜;

⑤進餐時,招呼客人吃菜而不給客人夾菜。使用餐具儘可能不發

出聲響,咀嚼時把嘴閉起來,不要發出大的響聲,不能邊嚼邊

説話,不可用筷子當手指剔牙,必要時應用牙籤,一般用左手

把嘴遮住;

⑥侍應順序應從男主人右側位開始,接着是男主人,由此自右向

左順時針方向進行;

⑦用餐結束,要等主要客人離席後,方可依次離席;

⑧參加西餐宴會時應右手拿刀,左手拿叉,就餐時不能發生聲響。

4.日常言語

①日常生活注意禮儀,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

②不論是否認識,在自己工作區域內或到去拜訪的客人單位或家

庭遇到客人要主動打招呼問好,見面時不理不睬為不禮貌行為。

④交談應誠懇莊重,聲調適度,不可油腔滑調。

5.握手

①握手用右手,應友好地目視對方,握手用力要適度,不可使對

方感到不適;

②參加聚會需要握手時,應先與主人握手,再與房間裏其他的人

握手。上級先對下級伸手,年輕者先伸手,女士先對男士伸手。客人來時,主人先對客人伸手,客人走時客人先伸手;

③握手時切忌戴手套和墨鏡。原則上以雙手握手為尊。

6.介紹

①介紹相識,應先將地位低者向地位高者介紹,先把下級向上級

介紹,把男士介紹給女士,把本公司的人介紹給外公司的人;

②向外單位的人介紹本單位人員時,即使是上司也不加先生,只

加職位。

7.呈受名片

①名片要相互交換,沒有名片要説“沒帶”或“用完”,不應説

“沒有”;

②遞呈名片應擇機準備好,名片正面向上,字要正對客人,稍欠

身,以雙手呈上,並按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給,在

餐桌上要按順時針方向遞給,説聲“請!這是我的名片”或“您

好,我叫×××”;

③接名片要用雙手,接過名片後要認真通看一遍,説“謝謝”,

然後放在上衣口袋或名片夾中,不要放在褲兜裏或在手裏玩弄。

文明用語

①問候語:見面時説“你(您)好、辛苦了”

②請託語:需要他人做什麼説“請(問、説、座…)”

③感謝語:得到幫助要説“謝謝(多謝,非常感謝、沒關係…)”

④致歉語:做了不妥之事説“對不起(請原諒、打擾了、很抱歉…)”

⑤道別語:分別時要説“再見(明天見、慢走、保重 …)”

⑥接洽語:歡迎光臨、請(進┅)

⑦祝福語:祝你成功、祝你晚安┅

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